Tener una marca no tiene que ser sólo un medio para ganar dinero. Al contrario, así como los emprendedores se enamoran de su proyecto, los consumidores también llegan a desarrollar afectos por la misma.
Los Brand lovers son todos aquellos clientes que se conectan emocionalmente con una marca y optan por comprar siempre sus productos, lo cual los convierte además en sus embajadores por excelencia.
Estos clientes son sumamente importantes ya que pueden atraer otros usuarios interesados y empezar a formar parte de la marca, o convertirse en otros Brand lovers.
Muchos usuarios, antes de tomar la decisión de efectuar una compra, suelen iniciar una búsqueda de las opiniones de otras personas que ya han tenido una experiencia con la marca que desean conocer.
Los resultados de su investigación arrojarán comentarios positivos y negativos, además de las recomendaciones de los Brand lovers, que son las que más necesita la marca porque contribuyen a que la reputación sea la más ideal.
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Resumen de contenido
Cómo reconocer a los Brand Lovers de tu marca
Las características más comunes que definen a los Brand lovers son: emitir opiniones positivas sobre la marca, dar a conocer su opinión favorable en todas las redes sociales de las que formen parte, participar en las discusiones que se presenten y hacer comentarios destinados a dejarla bien vista ante la comunidad, así como también se distinguen por recomendar de manera frecuente los productos.
Sin duda que todos estos comportamientos generan un impacto deseable en la reputación de la marca.
Para conocer quiénes son los Brand lovers de tu marca, y qué están diciendo, debes hacer una búsqueda por los hashtags que estén asociados a la misma, verificar los comentarios en las redes sociales y recurrir a los buscadores.
Luego, debes investigar cuán influyentes son estos usuarios que refuerzan la imagen de la marca, es decir, a cuántas personas más llegan sus opiniones –ya que la idea es que sus valoraciones se hagan eco para miles de usuarios más-.
Para que un cliente sea un brand lover también debe cumplir con las características de provocar la participación de otros usuarios, a través de sus comentarios. Si emiten una opinión, pero nadie responde, entonces se pierde el objetivo al que debe llegar para convertirse en un amante de la marca.
Aunque otros usuarios no sigan tu marca de manera directa, si siguen la de los brand lovers, será suficiente para tener un gran alcance y una buena reputación.
Otro aspecto que debes estudiar para identificar a tus brand lovers es el tipo de contenidos que generan y si estos son capaces de despertar emociones en los usuarios. Estos no pueden ser contenidos de baja calidad, sino de una calidad excelente.
En caso de necesitar otras pistas para reconocerlo, o afirmar que efectivamente son esos que tú has creído reconocer, entonces establece un contacto directo y observa la manera en la cual se expresan, detallando si tienen dificultades o si se comunican con facilidad.
Otros aspectos a considerar
Lo más significativo de los brand lovers es que estos, aunque no son artistas, sí tienen un poder de influencia sobre otras personas para convertirlas en clientes o seguidores de tu marca, y este es un gran motivo para cuidarlos.
De hecho, este cuidado debe ser esmerado ya que se sustenta en el amor o sentimiento que despierta la marca en ellos, por lo que los movimientos que la misma realiza, deben ser medidos con exactitud.
Es decir, una marca no se puede permitir muchas equivocaciones con sus brand lovers, ya que estos no se encuentran vinculados por los precios que esta maneje, sino por las emociones que la misma les haga sentir.
Tener brand lovers es tan favorable, que estos no sólo se interesarán por tus productos, sino también por aquellos que hayan sido lanzados hace mucho tiempo y que puedan ser coleccionados.
De igual modo, otro de los aspectos que debes atender es que tu marca siempre debe estar activa despertando sentimientos, ya que los brand lovers no se dan un descanso con las emociones, y si tu marca pierde el vínculo, estos se conectarán con otra marca.
En ciertas ocasiones será necesario que la marca se comunique de manera directa con sus brand lovers debido a que estos necesitan sentir proximidad y que, así como ellos adoran la marca, esta también se preocupe y esté pendiente de ellos.
Lo mejor es que hoy día existen muchas alternativas para tener comunicaciones con miles de usuarios, clientes y brand lovers en vivo.
Con los puntos que te hemos dado a conocer ya estás en capacidad de reconocer quiénes son tus brand lovers. Asimismo, seguro habrás comprendido la importancia que estos tienen en tu marca y por qué debes atenderlos y conservarlos.
Si aún no has identificado a quienes aman tu marca, empieza aplicando estos consejos y pronto los descubrirás.
