Resumen de contenido
¿Qué es fidelizar clientes?
Para empezar vamos a recordar (todos ya lo sabemos) qué es fidelizar los clientes. Según Wikipedia fidelizar clientes es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización de clientes es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.
Infografía 10 claves para fidelizar clientes
- Identificar a los distintos tipos de clientes
- Establecer una comunicación proactiva
- Pensar en el largo plazo
- Muy importante escuchar al cliente
- Genera expectativas y sorprende
- Hay que ser cercano y humano con el cliente sumándolo a la calidad
- Forma a tus empleados y motívalos para crear lealtad
- Genera coste de cambio, costes emocionales…
- Ofrece valor contínuo, implícate en conocerlos a fondo
- La fidelización no son sólo descuentos y tarjetas
Infografía realizada por Marketing de Pymes y Sergio Bernues. ¿Qué opinas tu sobre la fidelización de clientes?. Espero tus cometnarios sobre cómo fidelizar clientes en los comentarios.
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