¡Hola! ¿Te gustaría hacer la transformación digital de tu PYME?
Sigue leyendo porque hoy te voy a hablar sobre cómo hacer marketing online en las PYMES.
Una excelente estrategia de marketing online puede llevar tu negocio al éxito de forma muy potente. Las estrategias de alto rendimiento generan muchas ventas y notoriedad entre otras cosas.
Pero para plantear una buena estrategia antes tienes que analizar tu producto, la competencia, tus clientes… y elaborar un sólido plan de marketing.
Si estás pensando además en realizar una estrategia doble de marketing, es decir online y offline, deberás reflexionar muy bien como coordinarlas y llevarlas a buen puerto.
[Tweet «Marketing online y local para desarrollar en las PYMES»]Resumen de contenido
Las PYMES también tienen que tener presencia en las redes sociales
Hace poco te hablaba en el blog de los beneficios que ofrecen las redes sociales a las pequeñas empresas.
Pero sin embargo no quiero repetirte lo buenas que pueden a llegar a ser con estrategias excelentes, quiero explicarte de forma simple y clara algunos puntos clave.
¿Sabías que las pymes que están en las redes sociales superan a la competencia en ingresos y beneficios?
Hay muchas pequeñas empresas que sin conocimiento ni estrategia les llevan las redes sociales el hijo, el primo o el amigo que sabe de ordenadores; no tiene nada que ver, pon siempre tu negocio en manos de profesionales.
¿Acaso tú en lugar de ir al médico iriás al vecino que ve documentales de medicina? Pues esto es lo mismo, aunque te parezca un ejemplo ridículo es así de importante para tus ventas e imagen.
Sí, con las redes sociales se puede llegar a vender, influyen en las ventas, pero no son un canal de venta directa, eso quiero que te lo tengas claro, muy claro. No hagas de Facebook un escaparate de precios por favor.
[Tweet «Por qué es importante que las PYMES estén en las redes sociales»]¿Por qué son tan importantes las redes sociales en las pymes?
- Que tu empresa decida no estar en las redes sociales no quiere decir que los clientes no estén o no se hable de ella.
- Son importantes porque en las redes sociales ya hay consumidores hablando de tus productos o servicios, será mejor que hagas una escucha activa.
- No hacer nada no es seguro, ahora los usuarios tienen el poder sobre tu marca, debes conversar con ellos para tenerlos contentos y potenciar tu marca.
- Las redes sociales te permiten hacer una excelente fidelización de clientes.
- Aumentan las visitas de tu sitio web y mejoran el posicionamiento en buscadores.
- Son un canal directo de comunicación.
- Puedes usarlas como canales de atención al cliente, cada vez más los consumidores prefieren esta vía de atención.
- Influyen en las opiniones que hay sobre tu empresa y mejoran la percepción de los productos.
- Son canales de exposición, no se trata de hacer spam, pero si puedes mostrar los beneficios de tus productos o cómo son.
- Continuo feedback por parte de los usuarios.
- Canales de investigación previa a lanzar nuevos servicios o productos.
- Aumentan la lista de contactos y puedes hacer networking con ellas.
LinkedIn puede ser tu gran aliado
Hay un gran número de empresas que aún no están o no aprovechan al máximo la red social profesional por excelencia, LinkedIn. Que por cierto aquí puedes serguir mi página de empresa.
En el artículo hablaba sobre un estudio realizado por Wall Street Journal junto con Vistage en el que se decía que el 44% de las empresas tenían esta red social como una herramienta muy potente de marketing para sus negocios. Puedes leer aquí el artículo completo.
Haz marketing local para potenciar tu negocio
Si ofreces productos y servicios físicamente deberás hacer marketing local.
Tu negocio local también lo puedes digitalizar, y de hecho es de lo que trata todo este artículo de hoy. El marketing online te ofrece muchos beneficios que de hacerlo bien tendrás mucho éxito.
Pero como todo requiere de esfuerzo, dedicación y constancia. Sé que soy muy pesado con esto, pero realmente es el principal fallo que detecto en todas las empresas que llegan a mis manos.
[Tweet «Haz ya marketing local para tu empresa»]¿Qué marketing local puedes hacer tú?
No quiero centrarme solo en estrategias digitales así que también quiero ofrecerte algunas pautas para mejorar el marketing local de tu negocio, es decir acciones a realizar en tu tienda física o instalaciones.
Que tus clientes cuando entren vivan una experiencia única y diferente a la de los locales de tu competencia.
La publicidad en tu local también debe estar presente, no abuses de ella, pero si que puedes atraer la atención de los clientes de forma creativa y divertida. Carteles con un buen diseño corporativo, señales, pantallas, etc.
Aprovecha para hacer cross-selling (ventas cruzadas), a la hora de vender un producto o servicio compleméntalo con otras opciones para aumentar así el valor de la compra, y que esto siempre sea pensando en cómo ayudar o mejorar la vida de tu cliente. No es vender por vender, sino ese cliente no volverá.
Trabaja en la variedad de productos, no se trata de ser un bazar chino, pero sí que puedes trabajar unos productos estrella y tener otros secundarios relacionados.
Las alianzas con otros amigos o negocios pueden aumentar las ventas y fidelidad de tus clientes de forma muy notable. No olvides hacer networking y estar en contacto directo con otros colegas o negocios.
Y principalmente trabaja la excelencia en la atención al cliente, puedes también trabajar el branding emocional para que tus clientes te deseen.
La importancia de la atención al cliente de las PYMES en las redes sociales
De forma principal muchas pequeñas y medianas empresas utilizan las redes sociales como canal de atención al cliente.
A igual que a la hora de atender a tu público en tu local físico cuidas mucho y mimas al cliente, en redes sociales debes hacerlo de igual manera.
¿Cómo cuidar a los clientes en las redes sociales?
Si haces las cosas bien deberías estar haciendo lo siguiente:
- Contenido que aporte valor, que sea interesante y ayude.
- Ofertas y promociones, ofrece ventajas a tus fans para tu local.
- Actitud personalizada hacia todos tus usuarios, cuidar al máximo la comunicación.
- Aportar enlaces a tu blog o web para ayudar o ampliar información ante dudas o problemas.
- Profesionalidad y empatía con la comunidad.
- Imágenes reales de tu local, productos y equipo humano; transmite cercanía y honestidad.
- Canal de servicio post-venta.
Y si tienes problemas, recuerda que el cliente siempre tiene la razón:
- Sé rápido y ten preparado un plan de crisis.
- No guardes silencio antes las críticas, dialoga y escucha, siempre sin discutir.
- Buenos modales, nada de hablar mal, palabras mal sonantes o actitudes chulescas.
- Involucra siempre al cliente en la solución final que ofrezcas.
- Haz todo de forma personalizada, transmite emociones y sentimientos, no seas un robot que a todos les dice lo mismo.
- Consigue un feedback positivo de algo negativo después de ofrecer una buena solución a la incidencia.
¿Haces marketing local?
¿Ya estás trabajando en el plan de marketing online para tu PYME?
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También espero tus comentarios debajo, estaré encantado de responderte y compartir experiencias.
Gracias.
Muy buen articulo ademas de las redes yo me hago envíos de boletines con marketero ellos me ayudaron a hacer mi base de datos y ya tengo el ples en ventas que queria!!
Muchas gracias, Victoria. Te agradezco tu comentario. El tema de email marketing es muy importante. Los boletines ayudan mucho. Saludos! :)
Suscribo todo lo que has comentado. Enhorabuena por el buen trabajo realizado en este artículo!
Muchas gracias por valorarlo y por comentarlo.