Las redes sociales ofrecen actualmente una ventaja que no podemos desaprovechar: podemos estar conectados directamente con nuestros clientes en tiempo real. Además de utilizarlas como medio de información y de difusión de contenidos, también nos sirven de herramienta de marketing digital.
Particularmente a través Twitter podemos llegar a un público de alrededor de 332 millones de usuarios activos. Cada día son más las personas que se unen a esta red social, por lo tanto debes aprender a usarlo como un experto y poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
[Tweet «Aprende a utilizar Twitter como un verdadero profesional»]Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Resumen de contenido
#1.Publica algo más que enlaces
Aunque el tiempo no nos permita en cada ocasión publicar contenidos extensos, debemos procurar que el cliente se sienta a gusto con el contenido que compartimos. Podemos programar mensajes con frases cortas para pensar u otro tipo de publicaciones de interés común.
También debes evitar que en tu cuenta solo haya mensajes de marketing, ya que a los clientes no les interesa leer sobre tu negocio a todo momento. Tuitea las cosas que consideres interesantes.
#2. Aprende a usar el símbolo @
Utilízalo únicamente cuando quieras mencionar a otro usuario. Es decir, si quieres llamar la atención de alguien, coloca el ‘@’ antes de su nombre de usuario y esta persona recibirá una notificación.
#3. Conoce las ventajas de utilizar el símbolo #
si quieres hacer una búsqueda entre las tendencias actuales, utiliza el signo de numeral seguido de la palabra o frase y encontrarás todos los tweets en donde la etiqueta ha sido utilizada.
Cuando una etiqueta es utilizada por muchos usuarios durante un periodo de tiempo, la misma pasa a ser una tendencia entre los trending topics o temas del momento. Si utilizas alguna etiqueta, los usuarios encontrarán tu mensaje entre el listado de mensajes en los cuales la etiqueta se utilizó.
#4. Procura compartir contenido de calidad
Recuerda que no sirve de nada el número de tweets que compartas si estos no son lo suficientemente interesantes para tus seguidores. En tal sentido, compara la calidad con la cantidad y aunque el número de tweets que envíes al día no sea tan alto, el número de veces que estos han sido compartidos puede definir el éxito de los mismos.
#5. Espera por los resultados
No esperes que tu empresa o negocio sea sumamente popular al paso de unos días. Recuerda que a las grandes empresas les tomó tiempo llegar a la posición en la que están. Todo depende de la determinación que tengas para hacer las cosas.
#6. Comprométete
Procura ofrecer una buena atención a los usuarios que interactúan con tu cuenta. Si estos hacen una pregunta, trata de responderla a la brevedad posible. Grandes empresas se comunican con sus usuarios a través de sus cuentas de Twitter.
#7. Conoce los momentos claves para enviar tweets
Evidentemente hay momentos en donde la interacción a través de las redes sociales es nula. Identifica en qué momentos el contenido que compartes puede ser más aprovechado y programa las publicaciones para enviarse durante esas horas.
#8. Haz seguimiento
Lleva un control de todas las interacciones que recibes, así como también del número de seguidores que tienes. Si tu contenido va dirigido a un público en específico, trata de que este sea lo suficientemente interesante para lograr ser visualizado y compartido por un gran número de personas.
#9. Publica material audiovisual
Recuerda incluir algo más que mensajes de texto. Prepara una buena publicación con imágenes o videos. Si lo haces de esta manera, la difusión que tendrán tus publicaciones será mucho mayor que si se tratara únicamente de palabras.
#10. El control lo tienes tú
A pesar de que exista contenido que no quieres ver porque no te parece relevante, tienes la opción de silenciarlo para que este no aparezca en tu pantalla de inicio. Si haces esto, la persona no se dará cuenta y tú podrás estar más tranquilo. De igual forma, también tienes la opción de dejar de seguir o de incluso bloquear a los usuarios que generen un contenido inapropiado o que no quieras que se pongan en contacto contigo.
Aprovecha todo lo que esta red social te ofrece y obtendrás muy buenos resultados si la sabes utilizar bien.
