Resumen de contenido
Qué es la experiencia de usuario
¿Quieres aprender qué es la experiencia de usuario y cómo mejorarla?
Te lo explico a continuación.
La experiencia de usuario (UX) es el término con el que denominamos el nivel de satisfacción de los usuarios cuando interactúan con tu página web, aplicaciones o servicios.
Si tú creas una buena experiencia de usuario, tendrás usuarios felices, y si tienen una mala experiencia no volverán a visitarte o comprar tus productos. Aquí puedes ampliar más la definición.
En las estrategias de marketing digital tienes que cuidar mucho las experiencias que creas a tus usuarios, ya sean a través de tu pagina web, marketing en redes sociales o campañas de email marketing.
Creando buenas experiencias también provocaremos que los usuarios las compartan.
[Tweet «Trabaja más y mejor en la experiencia de usuario para regalar felicidad»]Por qué es tan importante
Las empresas de gran éxito mundial llevan años cuidando la experiencia de usuario. Estas, han reconocido los importantes beneficios que han obtenido gracias a buenas experiencias. Hablo de compañías como Google, Twitter, o eBay.
Pero no solo es aplicable a grandes empresas, también a pymes o autónomos como tú y yo.
Las grandes empresas no han obtenido un éxito por casualidad, analizan continuamente todos los aspectos que influyen en el usuario al ahroa de la decisión de compra, y así poder trabajar en mejorar su satisfacción y resultados.
Hace poco te contaba en un artículo publicado en PuroMarketing.com cómo las redes sociales sí mejoran las ventas, y precisamente la experiencia del usuario influye mucho en ello.
Si un usuario visita la página web de tu empresa y no encuentra de forma rápida lo que quiere, vas a perder esa visita. Si el usuario se encuentra con un diseño web saturado de elementos que distraen, o poco atractivo, también se marchará.
Debes cuidar todos los aspectos que afectan a que el usuario se sienta cómodo y feliz contigo.
[Tweet «En Internet el usuario manda»]
Beneficios
- Aumento de las ventas online – Desarrollando buenas experiencias tendrás más leads, más conversiones, más ventas.
- Branding (Marca) – Mejoramos la percepción de la marca.
- Posicionamiento Web – También tendrás mejores resultados en el SEO de tu site.
- Feedback – Mayor satisfacción, más y mejor UGC
Algunos consejos
La página web de tu negocio es tu oficina en Internet, tu cuartel general (la web) debe estar totalmente optimizada para regalar felicidad a todo aquel que la visite. Aquí algunas claves que te ayudarán a mejorarla:
- Observa y trabaja tu página web a igual que haces tu negocio físico o en el trato físico con tus clientes
- Describe muy bien todos tus productos y servicios de forma clara y concisa
- Recoge el máximo feedback posible en todos los canales disponibles
- Estudia detenidamente el comportamiento de los usuarios
- Trabaja para que tu web sea súper fácil de usar
- Diseño atractivo, minimalista, y bien estructurado
