Si eres un asiduo a leer artículos sobre Marketing Digital habrás podido comprobar que todos insistimos mucho en lo importante que es para los negocios mostrar la prueba social, los conocidos testimonios.
Como cualquier acción de marketing online, siempre hay que hacerse algunas preguntas y pasar por algunas fases antes de lanzarse a publicar testimonios, según mi experiencia y opinión, hay que tener en cuenta:
- Qué está haciendo y diciendo tu competencia.
- Cómo valoran los compradores en tu sector.
- Qué es realmente influyente e interesante.
- De qué se quejan los compradores de tus productos
Si analizas estas sencillas cuatro preguntas podrás determinar cómo realmente necesitas construir tus testimonios. Y es que como Laura Ribas dice en este artículo (que te recomiendo leer y ver el vídeo):
«La prueba social es una de las mejores estrategias (o la mejor) para conseguir clientes».
Resumen de contenido
Las críticas positivas
Poseer testimonios positivos siempre nos ofrecen una acreditación de éxito, es decir, una prueba de que teóricamente estamos haciendo las cosas bien, que nuestros productos y servicios funcionan, y eso es genial para empujar a futuros clientes a confiar en nosotros, comprar y/o contratarnos servicios.
¿Por qué he dicho «teóricamente»?
¿Qué quiero decir con esto?
De que en muchas ocasiones se comete el error de abusar de testimonios positivos, sí todo es maravilloso, ¿tú realmente te lo crees? Vale sí, queremos vendernos, poner lo mejor de nosotros o nuestros negocios, pero está claro que también pasan cosas chungas.
Y es que según mi visión, la perfección no es no comente nunca errores en un negocio, nadie ni ninguna empresa va a ser siempre flower power, la diferencia y lo que una empresa o cliente considera muy positivo es: que cuando surja una incidencia o haya un problema, tu empresa tenga un protocolo de reacción para ayudarte o solucionar los problemas.
Entonces, no es tanto el sed divinos de la muerte y todo bonito, y si es más importante saber reaccionar ante situaciones que tal vez tu competencia pasa por alto o no sabe gestionar adecuadamente.
Ejemplo
Imagina que entramos en un restaurante, la carta puede ser maravillosa, los alimentos de primera calidad, materia prima excelente, un chef cojonudo y un local increíble.
¿Esto nos asegura la «perfección» y que todos los clientes que entren tengan opiniones positivas?
Sabes que no, depende el perfil de la persona o empresa, depende de los gustos, depende de las necesidades, depende de muchos factores. Así que lo lógico es evaluar y ser realista y honesto.
[Tweet «Testimonios: conoce cómo construirlos efectivamente»]Consejos para construir testimonios
- Incluye testimonios variados: si son evaluados con estrellas, no solo incluyas los 5 de 5 o 10 de 10, intenta mostrar de todo tipo de calificaciones y variedad.
- Datos de confianza: con foto, nombre y testimonio, y en caso de eCommerce indica la ciudad.
- Redes sociales: aprovecha las opiniones de Facebook. Para activarlas ve a la configuración introduce la dirección de tu negocio y activa debajo del mapa «Show map and check-ins on the Page». También puedes preguntar abiertamente en tus perfiles para obtener feedback.
- Storytelling: utiliza esta técnica para crear tus testimonios. En lugar de solo aportar datos, se trata de construir una historia acerca de la experiencia del usuario.
- Encuestas: crea encuesta para tus clientes. A través de formularios que puedes enviar por: compras, incidencias, atención al cliente, etc. Además esto te va a servir para mejorar más y mejor tus servicios o productos.
Y recuerda que los testimonios son una de las mejores estrategias para tu negocio. Las personas confiamos en otras personas antes de comprar o contratar algo, tenemos muy en cuenta la experiencia de los demás. Esto no es nuevo, lleva pasando toda la vida, mucho antes de la existencia de Internet o las nuevas tecnologías. Es el boca a boca de toda la vida.
